市民サービス満足度アンケートの実施結果

市役所に来られた方の満足度を調査するため、市民の皆さんから職員の接遇についてご意見をお聞きして、今後におけるサービスの向上に役立てるために、下記の方法で実施いたしました。

1.調査期日:平成18年8月1日〜8月31日 2.実施場所:市内の公共施設(市役所等)
3.調査方法:アンケート用紙に無記名で記入  4.回答人数:74人(男性24名、女性38名、無回答12名)

今日、受けられたサービスの満足度についてお聞きします あなたの用件が済むまでの時間についてお聞きします 職員から「おはようございます」「こんにちは」などあいさつ・言葉を聞きましたか
職員の言葉づかいはどうですか 6月からエコスタイルキャンペーン(軽装の励行)を行っていますが、職員の身だしなみはどうですか 職員は、親切に対応していますか
市役所に電話をされた事がある方にお聞きします。職員の電話での対応はどうですか    

職員の対応については、対面・電話での問い合わせともにほぼ半数が満足されていますが、不満足を感じられている方もあり、今後、職員の研修等で接遇マナーを徹底させるとともに、行政サービス面における職員自身の事務処理能力を高めていくことが、必要であると思われます。
今回のアンケート結果を職員一人一人が真摯に受け止め、市職員の資質向上に役立たせるようにしていきます。
ご協力ありがとうございました。

次のようなご意見もいただきました

 ロビーのまん中に喫煙スペースがあるなんて、今時考えられないことです。子供連れで来て煙とすれ違わない場所に移してほしいです。

 10月初めに庁舎出入り口(外側)に移動しました。

【管財課】

 いつも、思っていたことなのですが、常に愛想が悪く、冷たい態度の方が多いので直してほしい。

 あいさつを励行し、利用者に声をかけていきます。ものをたずねやすいように雰囲気づくりを心がけて誠実に対応していきます。

【市民図書館】

 わからないことを聞いた後で、職員の人がクスクス言っていることがあり、すごくいやな感じがする。

 不快感を感じさせないように対応をしていきます。今後は、このような誤解を招かないように心がけていきます。

【市民図書館】

 自習室を作って欲しい。図書館で自習(勉強)できないのは、おかしい。

 開館当初から自習室を設けない方針を堅持しております。図書館の資料の使用を伴った閲覧をお願いします。

【市民図書館】

 体育館使用について、当日使用予約がない施設は、当日でも使用させてもらえるとうれしい。

 使用開始時間になっても予約がない場合は、利用できるようになっています。

【市民体育課】

 シャワー事前に出るようにしてほしい。

 いつでも使用できるようにします。

【市民体育課】

 ラ−ジ卓球ネットの修理、お願いします。

 修理いたします。なお、他にもお気づきの点があれば申し出ください。

【市民体育課】

 保健センター入口でシルバー人材の車がよく出入りしているが勢いよく入ってくるので危険です。もう少し、配慮してほしい。

 安全を第一に考え、会員一人一人が安全運転を心がけるよう厳しく指導し、また徹底します。保健センターで行事のあるときには、東側の入り口を使用し、皆さんにご迷惑がかからないように注意します。

【シルバー人材センター】

企画調整部 人事課